Última actualización: 1 de Mayo de 2024
En RoboFuturo nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en todos nuestros productos y la plena satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para facilitar este proceso cuando sea necesario.
De acuerdo con la legislación de consumo española y europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra durante un período de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación:
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrezcamos).
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. El coste aproximado se estima en un máximo de 50 € para productos estándar dentro del territorio español peninsular. Para productos de gran tamaño (como exoesqueletos) o envíos internacionales, el coste puede ser mayor.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes derecho a:
Para productos defectuosos o dañados, nos haremos cargo de los costes de devolución y enviaremos un transportista para recoger el producto en la dirección que nos indiques.
Debes notificarnos la existencia de cualquier defecto o daño en un plazo máximo de 2 meses desde que lo detectaste. No obstante, de acuerdo con la legislación española, tienes un plazo de 3 años para reclamar por defectos de conformidad que existieran en el momento de la entrega.
Para iniciar una reclamación por producto defectuoso o dañado, debes:
Para algunos productos técnicos complejos, podemos solicitar una evaluación técnica antes de proceder con la solución.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Las devoluciones deben enviarse a:
RoboFuturo - Departamento de Devoluciones
Polígono Industrial Norte, Nave 27
28760 - Tres Cantos, Madrid
España
Una vez recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo máximo de 5 días laborables. Te mantendremos informado sobre el estado de tu devolución a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado.
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
El tiempo total desde que envías el producto hasta que recibes el reembolso puede variar entre 10-15 días laborables, dependiendo del método de pago y del tiempo que tarde el producto en llegar a nuestras instalaciones.
Además del derecho de desistimiento y de las garantías legales, nuestros productos están cubiertos por las siguientes garantías comerciales:
Estas garantías cubren defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento normal del producto. No cubren:
Para productos que requieran reparación dentro del período de garantía, ofrecemos:
El tiempo estimado de reparación varía según el tipo de producto y la naturaleza del problema, pero normalmente oscila entre 7 y 21 días laborables.
A continuación se incluye un modelo de formulario de desistimiento que puedes utilizar, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de RoboFuturo S.L. (Camino Grijalva, 9, 3º B, 25874, Vall Armas, España, [email protected]):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [NOMBRE DEL PRODUCTO]
Número de pedido: ________________________
Fecha de recepción del producto: ________________________
Nombre del consumidor: ________________________
Dirección del consumidor: ________________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ________________________
Fecha: ________________________
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.